teacup.掲示板ユーザーの皆様へ

いつもレンタル掲示板をご利用いただきありがとうございます。 現在、「アクセスできない」「つながらない」など多くの苦情をいただいております。 本当に申し訳ございません。

経緯、状況を下記に詳しくお伝えいたします。 現在、スタッフ全員で解決に向け全力で努力しております。 ご不便をおかけいたしますが、もう暫くお待ちいただきたくお願い申し上げます。

＜これまでの経緯＞
「teacup.の掲示板をもっと使いやすくしよう！」若手スタッフが中心となって、 新掲示板(Level2&3)の企画が始まったのが、昨年春でした。 多くの企画議論を実施し、下記のとおり決定しました。

・現行の古いプログラム（石川が開発。７年活躍しました）から、より性能が良く機能アップしやすいプログラムに全面書き換えする。
・現行の "CSVファイル形式" （書き込み保持件数に限度があります）から、より容量が大きく、項目も自由に増やせる "データベース(MySQL)"に全面変更する。
↑これで検索やレス機能なども自由自在に可能になります。
・上記の基本改革を早急に行ない、「日本で最高に便利で性能の良い掲示板」を実現する。

今回の掲示板システムの改革にともない、サーバーの準備やシステムのテスト等、 万全を期したはずでした。 発言データの "CSV" から "データベース" への変換・移行には約１ケ月かかりま したが、４月１日、データの移行がほぼ終了した時点では性能は向上しているはずでした。

・・・・しかし、確認不可能な未経験領域があり、現時点で性能を低下させるという 残念な結果が生じてしまいました。 「アクセスできない」「つながらない」という件は掲示板の基本機能として最も あってはならないことです。この状況を真摯に受け止め、下記のとおり対策を実施中です。

＜最近のシステムの状況＞
■4月5日(木)現在
全ての掲示板でアクセスできない状況が５０％くらいの確率で続いています。特に２２時〜翌１時は、激しく混雑しています４月１日頃には解消の見込みでしたが、改善できず今に至っております。 　

２つの要因：「メモリの過大消費」と「ＤＢサーバーのパフォー マンス不足」を抱えており、後者はＤＢサーバーの追加で解決 見込みですが、前者の解決を中心に対応中です。

■4月7日(火)現在
今夜より複数の対策をいくつかのサーバーで実施いたしますので、部分的には、改善される見込みです。

■4月12日(木)現在
4月8日(金)に「メモリの使用」に関する修正を行い、全サーバーに導入しました。
これにより、アクセスできない状況は約8割のサーバーで改善されました。
尚、アクセスの多い一部のサーバーでは、レスポンスが遅い等の問題が残っています。

＜現在の対策状況＞
■4月5日(木)現在
社長直下に、下記対策プロジェクトチームを発足させました。

開発チーム：　全ての開発業務（新ホームページサービスなど）を一時中断し、現行２名であった担当を６名に増やし、全社をあげての問題分析を スタートし、解決に向け作業しております。　（原因が判明できれば解決は早いですが、長期化する恐れも否めません。）

運用チーム：　社長直下に、全業務に優先して作業するサポートチームを構成し、当ページをはじめとする、状況のご説明とお問い合わせ対応に全力をあげます。

■4月7日(木)現在
スタッフ全員でプログラムの改善に取り組んでおります。「DBサーバ」側の対策のうち1件を全サーバに実施しました。
「メモリ過大消費」についての対策は、今夜よりいくつかのサーバーで実施し、効果測定いたします。
今週中に複数の対策を実施する予定です。

■4月12日(火)現在
4月7日(木)の改善効果が確認できましたので、8日(金)に全サーバーに導入しました。 今週、問題が残っているサーバーのメモリ増設作業を行う予定です。
また、プログラム上のさらなるチューニング及び改善を引き続き担当者２名にて行います。

■4月15日(金)現在
(1)4月15日(金)
データーベースのインデックス貼り直しを行いました。この作業に伴い、午前中一時的に掲示板の動作が重くなりましたが、13：00頃作業が完了しました。
(2)4月18日(月)
午前中一部のサーバにメモリ増加を行います。
(3)来週以降
データーベースサーバーを3台追加いたします。

＜ユーザーの皆様へのお願い＞
時折、昼間もアクセスが困難な場面も発生しつつあります。 全力で対応しておりますので、今しばらくお待ちいただけないでしょうか。 接続問題を解消いたしましたら、すみやかに機能改善にも着手し、新しい基盤の上で どんどん良い仕組みをご提供してきたいと決意しております。 機能改善の際には、是非みなさまのご意見をお聞し取り入れたいと考えています。 それまで、是非お待ちいただきたく、お願い申し上げます。

＜レンタル掲示板の将来展望＞
機能アップしやすいインフラへのプログラム全面書き直しと、変化に富んだ表示方式や 新しい機能のご提供など、Level2&3 掲示板は多くの可能性を秘めています。 是非ご期待いただきたく、お願い申し上げます。

株式会社ティーカップ・コミュニケーション 代表　石川智之